高岡市歯科医師会様主催の「令和8年度 医療管理講習会」で、研修を担当いたしました。

「歯科医療に求められる接遇の基本と実践」と題し、まず「なぜ医療現場に接遇が求められるのか」を考えることからスタートしました。
患者様から信頼される歯科医院をつくるために、どのような接遇力を身につけたいのか、自院での目標についても考えていただきました。

その上で、第一印象を左右する印象管理、相手に伝わりやすい言葉の選び方、信頼関係を築くための場面別のかかわり方などを、ロールプレイングを交えながら実践的に学んでいただきました。

今回は、歯科衛生士や歯科助手の方々だけでなく、多くの歯科医師の皆様にもご参加いただきました。職種を越えて、患者様とのより良いかかわりについて考える貴重な機会となりました。

接遇は、一部のスタッフだけが身につければよいものではなく、歯科医院で働く一人ひとりが意識することで、組織全体の信頼につながります。

今回の研修をきっかけに、スタッフ全員で接遇力を高め、患者様から「ここに来てよかった」と思っていただける、信頼される歯科医院づくりにつなげていただきたいと思います。