こちらの会社では、作業員の皆さんがお客様はもちろん、関係会社など社外の方と接する機会が多くあります。

では、お客様が「この会社なら安心して任せられそう」「ここに依頼しよう」と思ってくださるのは、どんなところからなのでしょうか。

例えば、

・外部から問い合わせが入った際の電話対応
・現地に伺った際のあいさつや身だしなみ
・見積書を依頼された際のメールの送り方
・工事内容を説明するときの話し方

など、日々の仕事の中には、お客様とのちょっとした接点がたくさんあります。

技術力や価格だけではなく、「この人、この会社なら信頼できる」と感じてもらえるかどうか。
その判断は、こうした何気ない場面の一つひとつからも生まれています。

今回は、そんな「信頼を得るためのビジネスマナー」をテーマに、全社員の皆さんに受講していただきました。

研修では、普段何気なく行っている自分の言動を振り返りながら、具体的な場面を想定して考えていただきました。

「そんなこと、考えたことなかった！」

そんな率直な感想も聞かれました。

ビジネスマナーは、単なる形式や作法ではありません。
お客様に安心感を与え、信頼を積み重ねるための仕事のツールです。

そして、その信頼が「この会社にお願いしたい」という受注にもつながっていきます。

一人ひとりの何気ないかかわりが、会社の信頼をつくる。

今回の学びを日々の仕事に活かし、技術力に加えて「人」でも選ばれる会社になっていただきたいと思います。