総合病院の新規採用職員約７０名を対象に、マナー研修を担当いたしました。

病院には、医師、看護師をはじめ、さまざまな専門職やスタッフが働いており、それぞれが専門性を発揮しながら役割を担っています。そんな皆様に共通しているのは、不安を抱えて来院される患者様やご家族が、少しでも安心して治療や療養に臨めるようにかかわることです。

そこで研修では、患者様やご家族に接する際の心構えから、基本的な立ち居振る舞いや言葉づかい、さらにスタッフ間の報告・連絡・相談まで、院内外で信頼感や好感度を高めるためのビジネスマナーを、さまざまなワークを通して実践的に学んでいただきました。

患者様やご家族、関係者が受ける印象は、ベテランであっても新人であっても変わりません。一人ひとりの言葉や表情、立ち居振る舞いが、病院全体の印象にもつながります。

今回学んだビジネスマナーを、医療のプロとして仕事をする上での「お守り」として大切にしながら、高い意識と自信を持って、魅力あるキャリアを積み重ねていただきたいと願っています。