組合の１．２年目職員向けに電話応対研修を担当させていただきました。

電話応対の基礎的なスキルから応用的なものまで徹底的なロールプレイングを交えて練習をしていただきました。

電話応対は経験値をどれだけ稼ぐかも重要で、１年目と２年目に歴然と差があるのは日頃多くの経験を積んでくださっている証拠です。

入社３か月程度の新入社員もすぐに２年目の先輩のようになるでしょう。
そのためには、今回の研修で学んだポイントを意識し「実践あるのみ」ですね。