富山県呉西地区の不動産業者で構成されるネットワーク「コアネット」様の会員向けに昨今注目を浴びているテーマ「カスタマーハラスメント」について講演を担当させていただきました。

昨今のカスハラについての法整備の動き、事前のヒアリングによってお聞きした業界が抱えるお客様対応の問題やこれまでのカスハラ事例を使用し、業界に即したカスハラの紹介や対応法、防衛策などについてお話をさせていただきました。

ハラスメントは線引きが難しく、わからないことには思考停止しがちですが、まずは身近なものとして興味をもっていただき、組織としてできる簡単なことから始めていただくとよいでしょう。