あいの風とやま鉄道様では、駅務員・車掌のサービス品質向上を目的として、毎年サービス競技会を開催されています。
弊社は、その競技会において審査員を務めさせていただいています。

今年度も「車掌部門」「改札部門」「出札部門」の三部門に分かれ、各駅から選抜された若手社員が出場し、業務知識や接遇力、状況対応力を競い合いました。
競技会では、事前に想定された多様な場面が設定され、本番ではエキストラ役の社員が次々と質問やトラブルを投げかけるなど、実務に即した緊張感のある環境が用意されています。

そのような状況下でも、出場者一人ひとりが冷静かつ丁寧、親切に対応する姿からは、日頃の訓練の積み重ねの成果が随所に感じられ、審査員としても深い感動を覚えました。
会場には各駅から応援団が駆けつけ、横断幕やうちわを手に熱い声援を送るなど、組織としての一体感が感じられる場面が印象的でした。

競技終了後は、役員の皆様とともに厳正な審査を行い、各部門の優秀者および最優秀者を決定しました。
また、この競技会では、事前に弊社が実施した各駅のシークレット調査の結果も発表され、優勝駅の発表時には、会場全体から大きな歓声が上がりました。
駅全体でサービス向上に取り組んできた努力の積み重ねが評価された瞬間であったと感じます。

最後に、審査員として総評をお伝えしました。
日々のこうした地道な取り組みこそが、利用者にとっての安心で快適な移動体験につながり、「あいの風」の名の通り、心地よく穏やかな風のように地域に届いていくものと確信しています。
今後も利用者に愛され続ける鉄道であることを心より願っています。