現場で練習が行えるのが実践的でよかった
業種
自治体 職員約300人 総務担当者
お悩み
窓口に自己主張の強い人が来ることもあり、様々なケースでどのように対応したらよいのかわからない
研修内容
- 業務終了後、現場のカウンターを使っての実習
- モデリングの後、ポイントを理解しペアで実際のお客様を想定したロールプレイングを行い、フィードバックする
担当者の声
現場の本当にあった事例をそのまま使って練習できたのがとてもよかったです。実際の業務に近いのでポイントがわかりやすく、質問がたくさん出ました。講師からその場で直接アドバイスがもらえて自分が改善すべき点を理解しやすく、日常に活かせられると感じました。