クレームへの拒否感が薄れ、初期対応の仕方を学べた
業種
自治体 総務担当者
お悩み
新人がクレームへの恐怖感があり、対応を避けている
研修内容
新規採用職員を対象にクレーム対応の基本を学ぶ
担当者の声
住民にとっては新人もベテランも関係なく職員と見なすため、クレーム対応の基本的なことは身につけさせたいと思っています。業務をまだ十分に把握できていない新人はクレームをすべて処理する必要はなく、初期対応だけで十分です。業務がわからないと逃げ腰になりがちですが、毎年この研修でクレーム対応への拒否感が薄れ具体的な対応方法を学んでくれていると思います。