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企業向け研修

顧客感動(CD)研修

今、企業の最も重要な戦略となっている顧客満足(CS)から顧客感動(CD)への意義と、内容・具体的展開が学べる。

 ものがどんどん売れる時代は終わりました。顧客満足も当たり前の考え方となった現在は、お客様に期待以上の喜びを与えることが求められます。
 感動を作り出せばビジネスは大きく変わるのです。
まず自らが感動できる心を作り、お客様が喜ぶ場面をプロデュースするためのトレーニングを行います。

対象者
・接客最前線の仕事をする企業
・お客さまからさらなる信頼を得たいと考えている企業
プログラムモデル

<研修内容モデル 1日コース>

(1)今求められている接客マインド
  ・IT化時代のサービス
  ・接客サービスの本質
(2)接客の原点 ホスピタリティー
  ・ホスピタリティーの大切さ
  ・ホスピタリティー 3ポイント
(3)お客様とのかかわり方
  ・かかわり力を磨く
  ・かかわり手段を知る
(4)お客様との人間関係づくり
  ・第一印象が決めて
  ・信頼関係を築くストローク
(5)販売知識を高める
  ・販売の基礎知識を理解する
  ・専門用語を知る
(6)わかりやすい商品説明
  ・説明の具体的方法
  ・説明する時の注意点
(7)心を動かす説得力
  ・効果的販売法
  ・相手の心が動く基準
(8)顧客との会話能力アップ
  ・話材収集のポイント
  ・会話のエチケット
(9)相手の心を引きつける顧客感動
  ・感動は感謝から
  ・信頼力を高める

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